Raconter pour motiver ton utilisateur. Une des clés de la réussite.

Quand le Jeu vidéo et le Product Management prennent un café, ça claque !

Naviguer entre Pixels et Product Management : Mon Voyage Personnel.

Le jeu vidéo a toujours occupé une place spéciale dans ma vie, une passion que j'ai transformée en carrière. Pouvoir proposer une expérience de jeu unique et qui créée des émotions m’a toujours intrigué et motivé.

J’ai donc réalisé mes études dans une des plus belles écoles française du JV, Isart Digital 👋🏻 (Paris) et j'ai rejoint différentes équipes de passionnés. Ma dernière expérience étant au sein d'une start-up appelée "Heliceum," affiliée à la famille Dassault (oui oui).

Cependant, un jour j’ai pris une nouvelle décision qui changea également ma vie, car je suis passé du Jeu vidéo au Product Management (on peut en faire dans le JV mais à mon époque c’était encore peu démocratisé). Ceci est une autre histoire.

Mon parcours, de mon éducation au sein d'Isart Digital, une école française de jeu vidéo renommée, passant par une collaboration avec des équipes de passionné(e)s, m'a conduit à forger une perspective différente sur le Product Management, une vision influencée par l'univers du gaming.

Cette période de ma vie m’a permis de tirer des enseignements forts et activables qui m’ont permis par la suite de venir façonner ma vision de faire du Product Management. (Expérience unique, de changer le comportement de l’utilisateur pour mieux, répondre à une problématique forte, apporter de la valeur…)

A cœur de créer une expérience mémorable, allant de l’apprentissage des mécaniques de gameplay, à l’univers, l’objectif, passant pour la richesse globale du système imaginé dans lequel le joueur est mis au cœur de l’expérience, j’ai voulu transposer cette culture et mindset dans le Product Management.

Alors comment et pourquoi le jeu vidéo est un média si puissant qu’il peut impacter ta manière de réfléchir et voir le Product Mangement ? Je te partage une première partie de suite.

Progression Guidée : Un Pas Après l'Autre dans le Monde du Product Management

Les enseignements tirés de mon expérience dans les deux domaines m'ont permis de voir peut être les choses différemment et j’ai donc décidé de créer une nouvelle série “Comment les jeux vidéos peuvent transformer votre produit en un produit à succès”, aka #JVPM, qui se composera donc de plusieurs articles.

Voici une liste non exhaustive de sujets que nous verrons au fur et à mesure des articles:

• Une culture du user et de l’expérience unique que l’on veut/doit apporter.

• Des templates et framework forts qui peuvent apporter une vision différentes tout en répondant au besoin du Produit.

• Raconter une histoire, c’est pas que dans les films/séries.

• La communication avec un utilisateur depuis le produit sans mettre des popin et des textes à tout va.

• Un Step-by-step progress; One information at a time. Un apprentissage en fonction du besoin et lissé dans le temps (scopé)

• Se sentir unique, “puissant”, capable de…

  • Dans l'univers des jeux vidéo, tu endosses fréquemment des rôles singuliers, éprouvant un sentiment de puissance. Lorsque tu élabores ton produit, il est impératif de toujours garder à l'esprit la manière dont tu peux procurer à tes utilisateurs une sensation de bien-être et de "puissance" à travers l'utilisation de ton produit.

  • Tout comme tu fais évoluer ton personnage ou progresses dans l'intrigue d'un jeu, la réussite du développement d'un produit nécessite une avancée constante, un apprentissage progressif et la capacité à atteindre des objectifs définis de manière claire et graduelle

• En tant que user, mes actions sont récompensées et me motivent à continuer.

• …et tout un tas d’autres choses…

Je ne vais pas détailler tous ces éléments dans cet article. Ca ferait un bouquin sinon 😂

Dans cet article on va focus sur l’aspect narratif. On démarre par raconter une histoire, projeter les équipes, les clients, les users, dans quelque chose de fort.

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Raconter une histoire, un acte narratif impactant.

Photo de Nong sur Unsplash.

Dans le monde du jeu vidéo, les histoires sont essentielles à l'expérience utilisateur. Elles permettent aux joueurs de s'immerger dans le monde du jeu et de se connecter aux personnages et à tout ce qui les entoure. Aussi bien dans l’Histoire principale et/ou le Lore. (qui n’est pas l'intrigue principale)

Raconter une histoire permet plusieurs choses

• Lier l’ensemble des éléments entre eux de manière logique. Créer un UX path ultra efficace passe par une histoire que tu racontes à ton user.

• Les histoires aident à la mémorisation. Le chemin accomplit se retient plus fortement qu’une simple suite d’actions “sans but”. Elles sont également plus faciles & intéressantes à raconter/partager.

• Il faut également savoir qu’il est connu que les histoires aident à structurer notre pensée et notre mémoire. Shakespeare était justement un utilisateur d’un framework sur la mise en place d’acte narratif. Il utilisait (semble t-il), la pyramide de Freytag qui permet de travailler les histoires en utilisant 07 étapes principes.

L’exposition, L’incident déclencheur, Les péripéties, Le point culminant, La descende de l’action, La résolution, le dénouement.

Image provenant de www.patriciagendrey.com

• Un impact sur le cerveau

  • Il faut savoir que lorsqu’une histoire se raconte, le cerveau par le biais des neurones miroirs vient plus ou moins mélanger la fiction et la réalité, “notre cerveau vit par procuration comme s’il vivait réellement la scène !”

Pour les curieux/ses vous trouverez une explication courte et efficace sur www.patriciagendrey.com

L’histoire génère une direction, un objectif, une motivation forte. Lorsque tu crées ta Product vision par exemple, utiliser des actes narratifs, une histoire et amener toute l’entreprise dans cette histoire, cette aventure partagée permets de mémoriser concrètement l’objectif “du film”, des obstacles sur la route, etc…

Les 03 types d’Histoire

Histoire conceptuelle

Pose les grandes lignes du concept. Comparable à un “Concept Pitch”.

Un framework assez connu pour “Histoire conceptuelle” que j’ai ajouté au “Product Strategy Template” (je te partage cela bientôt, template de ouf) qui permet de se projeter sur ce genre de réflexion 👇🏻

A product Story…

• Imaginez un artisan, (le héros)

• Il a des difficultés avec la collecte d’avis, (le méchant)

• Il combat ce méchant tous les jours en envoyant des e-mails, en appelant ses clients pour les collecter,

• Mais cela le fatigue psychologiquement et a un fort impact sur sa visibilité, son activité et son état d'esprit, créant un sentiment négatif d'oppression et de doutes.

• Il rêve d'un jour où ses clients seront autonomes et où tout sera automatisé.

• Mais il n'agit pas car il ne sait pas par où commencer, comment le faire et si quelque chose existe pour cela.

• Notre héros doit donc s'accommoder du statu quo. Abandonner.

• C'est alors qu'il voit le produit XXX

• Qui propose une solution prête à l'emploi pour la collecte et la gestion des avis, mise en œuvre en quelques minutes avec toutes les personnalisations dont il a besoin pour ses clients.

Cette histoire conceptuelle illustre comment la narration peut donner vie à un produit en soulignant ses avantages et en faisant ressentir une expérience utilisateur puissante. Les jeux vidéo nous montrent comment une histoire bien racontée peut captiver et engager les utilisateurs, les motivant à progresser et à rester investis.

Histoire émotionnelle

Met en avant des situations réelles, montrant les défis, les progrès et les réussites d'autres utilisateurs confrontés aux mêmes problèmes. Le potentiel client peut se projeter dans cette histoire et se dire que comme Albert (dans l’exemple ci-dessous) qu’il va enfin pouvoir régler son souci.

Le risque ici c’est qu’être trop ciblé peut éloigner certains prospects qui auraient pu profiter de ton produit.

Petit exemple totalement fictif

Ce genre de “storytelling” peut aussi se voir via les “user voice”. Les témoignages clients.

Histoire fonctionnelle

Peut être utilisée pour créer un flow path dans l’utilisation du produit. Assez pertinent par exemple pour guider les utilisateurs tout au long de l'Onboarding Product et de leur expérience & apprentissage progressif.

Faut-il utiliser les 03 types d’histoire ? Non pas forcément, à toi du juger l’impact de chacun même si mettre en place les 03 va lier l’ensemble et t’inciter à garder une cohérence dans la manière d’amener les choses à tes users.

Dans cette série, "#JVPM : Comment les jeux vidéo peuvent transformer votre produit en un produit à succès", nous explorerons d'autres concepts du jeu vidéo qui peuvent inspirer le Product Management, comme par exemple ‘la puissance de l’écoute, les “Signs & Feedbacks”, la ‘gamification’, etc…

Retiens que chacun des éléments peut être utilisé indépendamment. Cependant, je te conseille d’avoir une approche globale de tout ce que dont je vais te partager (les prochains articles, 5/6 de prévus pour le moment).

Si ce n’est pas le cas et que tu veux rien louper de tout cela, je t’invite à t’abonner (gratuit) à ma newsletter et à m’ajouter sur Linkedin + activer la cloche 😊