Au coin du feuđ„#08 - Gestion des Insights, nourrir intelligemment ta roadmap.
La priorisation peut ĂȘtre complexe. Comment une gestion et comprĂ©hension des insights bien gĂ©rĂ©es peuvent rĂ©ellement aider ? Je partage comment j'ai abordĂ© cette problĂ©matique et sa mise en Ćuvre.
Pour garantir une expérience utilisateur optimale tout en répondant à leurs besoins, il est essentiel d'établir des processus et une approche réfléchie, que je détaillerai dans cet article et les suivants, décrivant la mise en place efficace de ces éléments avec mon équipe pour nous concentrer sur les sujets pertinents.
Aujourdâhui on va se focus sur le premier bloc âLa gestion des Insightsâ.
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Qu'est-ce qu'un insight ?
En termes simples, un insight est une information que tu récupÚres de maniÚre directe ou indirecte, fournit une compréhension des problÚmes et besoins des utilisateurs, constituant ainsi une ressource précieuse pour anticiper les évolutions du marché et comprendre les motivations comportementales des utilisateurs.
Pense Ă Netflix ajustant son algorithme grĂące aux insights de tes habitudes de visionnage. Ou encore, Ă Spotify affinant ses recommandations en comprenant tes prĂ©fĂ©rences musicales. Des exemples tangibles qui dĂ©montrent que la gestion et lâutilisation des insights sont un axe Ă part entiĂšre Ă ne pas nĂ©gliger.
Se baser exclusivement sur les insights pour prendre des décisions est une erreur; ils constituent un ensemble d'éléments éclairants. En tant que membre de la partie produit, l'objectif est d'apporter un impact positif aux utilisateurs, avec le testing, l'apprentissage, et l'adaptation comme clés essentielles.
Récupérer des insights
Il existe plusieurs maniĂšres dâen rĂ©cupĂ©rer. Voici une liste non exhaustive :
Recherche Utilisateur (User Research) : Vise Ă comprendre les besoins, comportements, et motivations des utilisateurs Ă travers des entretiens, des tests utilisateurs, des "play tests", et des enquĂȘtes, collectant ainsi des donnĂ©es qualitatives et quantitatives.
Feedback des Utilisateurs : Câest lorsque tes users partagent directement avec toi et les Ă©quipes. Cela peut ĂȘtre via des canaux de support, de rĂ©seaux sociaux ou de forums communautaires, des In-app form, des e-mails au careâŠ
Analyse de DonnĂ©es : Evidemment, lâanalytics est une source indĂ©niable dâinsights permet de dĂ©couvrir des tendances, des modĂšles de comportement et des opportunitĂ©s d'amĂ©lioration.
A/B Tests: Ăvalue les diffĂ©rentes versions de tes hypothĂšses pour comprendre comment les utilisateurs rĂ©agissent et identifier celles qui gĂ©nĂšrent de meilleures performances ou une plus grande satisfaction.
Social Listening : Tous tes utilisateurs ne partagent pas en direct leurs besoins/problĂšmes. Il faut aussi prendre le temps dâanalyser ce qui se passe sur la toile et sur les stores pour comprendre les discussions et les sentiments des utilisateurs Ă l'Ă©gard du produit.
Le terrain : Les Ă©quipes peuvent effectuer des observations sur le terrain, en se rendant sur les lieux oĂč les utilisateurs interagissent avec le produit pour obtenir des insights contextuels.
La collaboration inter-équipes : souvent sous-estimée, facilite la découverte d'insights grùce à des échanges réguliers. De plus, l'auto-remplissage d'un tableau d'insights via un formulaire Notion simplifie cette démarche à tout moment.
Assure-toi de diversifier tes sources d'insights et intÚgre une approche agile pour tirer le meilleur parti des retours utilisateurs en temps réel.
⊠Il existe d'autres moyens, mais avec cette liste, tu as de quoi bien travailler le sujet. Maintenant, voyons comment, avec les équipes, j'ai mis en place les premiers processus.
ConcrĂštement...
DĂ©jĂ , ce quâil faut savoir, câest que toute demande arrive dans un tableau dĂ©diĂ© dans notion.
Depuis un Typeform : (ou Ă la mano directement quand cela vient de Product Team)
Jusquâau tableau Notion, de maniĂšre automatique :
En tant que CPTO, je valorise grandement ces insights en tant que ressource clé pour les analyses stratégiques et tactiques. Bien que les insights ne soient pas les seuls éléments influençant les choix à venir, ils constituent un facteur important dans la réflexion globale.
Composition dâune carte Insight
Lâobjectif des values affichĂ©es doit nous permettre de comprendre facilement l'enjeu, l'impact, le pourquoi. Ăvidemment, il doit ĂȘtre facile de contacter la personne qui a remontĂ© l'information pour creuser, Ă©changer, et toujours mieux comprendre.
Gestion des Insights
Qualification
Les insights sont gérés par les parties PMM & PM.
Depuis la mise en place du processus, notre Product Marketing Manager a une nouvelle mission quotidienne : ĂȘtre la premiĂšre lame pour les nouveaux insights. Chaque semaine, elle analyse, catĂ©gorise, et informe les Product Managers des outcomes associĂ©s (et/ou du produit associĂ©).
Comment identifier les doublons ? C'est aussi le moment oĂč les analyses rĂ©guliĂšres par les mĂȘmes personnes permettent de minimiser ce risque.
Un meeting bi-hebdomadaire est également prévu avec la partie PM pour assurer l'alignement et éviter de "louper" un insight intéressant (oui, ils le sont tous, mais tu as compris ce que je veux dire).
Valider un Insight
PM & PMM déterminent si il existe une nouvelle initiative qui pourrait conduire à une opportunité, utilisant les insights et autres éléments de discovery. Ils créent alors cette initiative dans un tableau dédié à cela, dans Notion.
Câest ensuite ce tableau qui va venir feed la Product Roadmap si et seulement si cette derniĂšre est validĂ©e par le CPTO lors dâun meeting dâinitiative assessment.
Il est ensuite obligatoire de complĂ©ter cette carte avec tout un tas de valeurs et un framework de scoring dans le but de montrer lâimpact potentiel du sujet et de pouvoir Ă©changer dessus.
Si lâĂ©change invalide le sujet, alors cet Ă©lĂ©ment est alors âout of scopeâ, il ne sera pas une prioritĂ©.
Par contre, si lâĂ©change valide le sujet, alors cet Ă©lĂ©ment est sĂ©lectionnĂ© et priorisĂ©. Cette opportunitĂ© peut alors ĂȘtre placĂ©e sur une des 4 prioritĂ©s suivantes :
Now : sujets à réaliser le plus tÎt possible pour répondre aux outcomes identifiés.
Next : sujets Ă attaquer UNE FOIS TOUS LES "Now" TERMINĂS.
Later : sujets qui auront de l'impact sur ta stratégie mais qui ne sont pas "game changer" à court terme. A tacler sur les 09+ prochains mois.
Backlog : Sujets qui auront de l'impact sur ta stratĂ©gie mais qui manquent de dĂ©tails, soit qui font partie dâune stratĂ©gie Ă plus long terme.
Candidate : OpportunitĂ© qui manque encore dâinformation, dans laquelle on perçoit un intĂ©rĂȘt stratĂ©gique et tactique et quâil faut encore creuser. Ă la diffĂ©rence du Backlog ci-dessus, ici le sujet nâest pas validĂ©, mais lâintĂ©rĂȘt nĂ©cessite dây jeter un Ćil.
Vue macro du sujet ici si cela tâintĂ©resse :
Assurer la communication sur les insights
Un canal Slack dédié permet en quasi temps réel de voir chaque nouvel insight ajouté ainsi que chaque modification d'un existant. Voici un screenshot d'un ajout d'insight test effectué par mes soins pour l'article d'aujourd'hui.
Ajouter à cela, nous échangeons avec les stakeholders de maniÚre réguliÚre.
âLa gestion et lâutilisation des insights sont un axe Ă part entiĂšre Ă ne pas nĂ©gliger. Se baser exclusivement sur les insights pour prendre des dĂ©cisions est une erreur; ils constituent un ensemble d'Ă©lĂ©ments Ă©clairants.â
Les insights sont une partie de lâanalyse.
Les outils que lâon utilise pour les Insights
Notion,
Typeform.
Une mise en place de ton cÎté pour la gestion des insights ?
Comment as-tu surmontĂ© les dĂ©fis liĂ©s Ă la gestion des insights ? Quâas tu mis en place ?
Partage en commentaire tes process, tes outils et lâimpact que cela Ă pour toi, tes Ă©quipes et ton produit !