Maîtrise l'expérience émotionnelle de ton Produit avec le RLD.
Le Rational Level Design : Un outil puissant pour créer, optimiser et gérer les emotions de ton produit ?
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Créer une expérience émotionnelle pertinente, optimale et impactante dans ton produit est complexe mais primordial. Cela nécessite d'équilibrer plusieurs éléments interdépendants pour favoriser l'émotion souhaitée et ainsi, inciter à l’utilisation ciblée.
Par exemple, tu te dois d’avoir une compréhension profonde de tes utilisateurs et de ton marché, une conception attentive à chaque étape du parcours utilisateur, une personnalisation intelligente basée sur les données, un engagement continu à maintenir et améliorer l'expérience, une gestion habile de la complexité et une culture d'itération et d'amélioration continue…
C’est pour cela qu’aujourd’hui je souhaite te parler d’un outil que j’affectionne tout particulièrement et que j’ai commencé à utiliser au début de ma carrière dans le monde du jeu vidéo, en tant que Game/Level Designer. Il s’agit du Rational Level Design, aka RLD.
Dans le monde des jeux vidéo, le "Rational Level Design" (RLD) est une approche méthodique de la conception de niveaux qui met l'accent sur la clarté, la logique et la cohérence. Son objectif est de créer des niveaux qui soient à la fois engageants et faciles à comprendre pour les joueurs, en proposant une difficulté progressive & maitrisée, en s'appuyant sur des principes solides de conception et de psychologie.
Le RLD comme outil de Product Management
En adaptant les principes du RLD au Product Management, les équipes Produit peuvent tirer de nombreux avantages :
Clarification des objectifs et de la vision du produit : Le RLD encourage à définir clairement les objectifs de chaque niveau, ce qui se traduit par une meilleure définition des objectifs et de la vision du produit. En définissant les "objectifs clés" de chaque fonctionnalité ou itération, les Product Managers peuvent s'assurer que toutes les équipes travaillent dans la même direction.
Amélioration de la communication et de la collaboration : Le processus structuré du RLD favorise une communication claire et concise entre les différentes parties prenantes, telles que les développeurs, les designers et les testeurs. Cela permet de réduire les malentendus et de garantir que tous travaillent sur la base d'une compréhension commune du produit.
Création d'une expérience utilisateur fluide : Tout comme un joueur doit progresser de manière logique dans un niveau de jeu, un utilisateur doit pouvoir naviguer intuitivement dans un produit. En identifiant les principales zones de friction dans le parcours utilisateur et en priorisant les fonctionnalités en fonction de leur impact sur l'expérience utilisateur, tu peux augmenter ton taux de conversion de manière significative. Le RLD peut être un outil puissant pour créer des expériences utilisateur fluides et impactantes, conduisant à des résultats tangibles en termes d'engagement et d'acte d'achat.
De plus, l’experience passe par l’émotion, et oui, un produit génére de l’emotion (quelqu’elle soit) et pour créer une expérience utilisateur véritablement impactante, il est essentiel d'intégrer l'aspect émotionnel dans la conception de ton Produit.
En s'inspirant des principes du Rational Level Design (RLD), les équipes produit peuvent concevoir des moments clés dans le parcours utilisateur qui suscitent des émotions positives, telles que la satisfaction, la surprise ou même l'émerveillement. Par exemple, en introduisant des éléments de gamification ou des récompenses pour les réalisations des utilisateurs. Une application SaaS peut renforcer leur engagement et favoriser l'acte d'achat de manière organique.
Approfondissement de la personnalisation et des recommandations : En plus de concevoir un parcours utilisateur intuitif, le Rational Level Design (RLD) peut également être utilisé pour développer des systèmes de personnalisation et de recommandation plus efficaces. En analysant les données utilisateur à chaque étape du parcours, les équipes Product peuvent identifier les opportunités de personnalisation pour offrir des recommandations pertinentes et anticiper les besoins des utilisateurs et donc, proposer des fonctionnalités ou des produits complémentaires, augmentant ainsi la valeur perçue du produit.
Priorisation efficace des fonctionnalités : Le RLD permet de hiérarchiser les fonctionnalités en fonction de leur importance pour l'accomplissement des objectifs du niveau. Cela se traduit par une meilleure priorisation des fonctionnalités du produit, en se concentrant d'abord sur les éléments qui apportent le plus de valeur aux utilisateurs.
Evolution des besoins des utilisateurs et itérations : En intégrant le Rational Level Design (RLD) dans un cadre de développement agile, tu peux itérer rapidement en fonction des feedbacks utilisateurs et des changements du marché en basant cela sur l’émotion générée par étapes (en fonction du feedback) et donc de l’impact business actuel et futur. Très pratique n’est-ce pas ?
Cela permet non seulement de maintenir la pertinence du produit, mais aussi de renforcer la fidélité des utilisateurs en montrant une réactivité aux retours et en offrant des solutions adaptées à leurs besoins changeants. Ici, je ne dis pas qu’il faut prendre tous les retours mais bien d’identifier rapidement l’impact émotionnel de l’utilisateur sur les feedbacks remontés.
Temps investi : Connaître le temps nécessaire pour qu’un utilisateur atteigne chacun de ses objectifs via le produit est primordial. Par exemple, savoir que pour le cœur du produit, ton utilisateur a besoin de plus de temps que prévu t’informe de deux choses potentielles.
L’utilisateur met trop de temps, une frustration risque d’apparaître. Ici, soit tu prends la décision de l’assumer et tu proposes un moyen plus rapide dans un abonnement supérieur (upsell), soit ce n’est pas l’objectif et tu viens d’identifier une potentielle friction et donc, un risque de churn. Tu réadaptes rapidement ton produit.
Cette information te permet de connaître ton produit, l’émotion que tu vas générer sur ce parcours, et surtout, ce que tu vas décider d’en faire stratégiquement. On parle dans ce dernier cas de frustration positive.
La frustration positive, l'élément déclencheur
La frustration positive est un concept qui peut sembler paradoxal, mais elle est en réalité un outil puissant pour inciter les utilisateurs à acheter. L'idée derrière la frustration positive est de créer une expérience utilisateur qui est suffisamment frustrante pour inciter l'utilisateur à acheter pour résoudre ce problème. Cela peut être particulièrement efficace dans les modèles freetrial, où tu vas générer une frustration positive au moment du downgrade. (Evidemment, ici, on part du principe que le freetrial a été travaillé intelligemment 😁)
Pour revenir au monde du Jeu Video, les gatcha games en sont un très bon exemple. Les gatcha games peuvent créer une frustration positive en offrant des objets rares ou des éléments de jeu qui sont difficiles à obtenir, mais peuvent être achetés pour un prix élevé. Cela peut inciter les joueurs à acheter pour obtenir ces objets où les personnages “meta” (les plus forts) du moment. On teste le nouveau personnage, on voit la puissance de ce dernier, soit par “freetrial” soit car un ami de jeu t’a prêté le sien le temps d’une mission.
Le Rational Level Design permet de cadrer au maximum tout cet aspect en mettant en place un découpage par étape avec un système d’émotions générées et un scoring associé. Il ne s’agit pas d’un backlog d’opportunités, mais réellement d’une compréhension profonde de tes utilisateurs, émotionnellement parlant.
Si tu comprends et “maitrises” les émotions de tes utilisateurs, tu auras un avantage puissant sur la concurrence.
Quel facteur fort pour ton produit et qui a un total impact pour la réussite est donc utilisé depuis le début de l’article ? Tu as deviné ?
L’EMOTION
❤️👍
Duolingo, une application de langue qui a réussi à créer une expérience utilisateur addictive et engageante.
Duolingo a mis en place des mécanismes de gamification, tels que les points et les récompenses, pour encourager les utilisateurs à continuer leur apprentissage de langue. L'application utilise également des principes de design émotionnel pour susciter l'émotion et le désir d'apprendre. Par exemple, les utilisateurs peuvent choisir entre des défis et des quizz pour progresser dans leur apprentissage, ce qui leur donne un sentiment de contrôle et de satisfaction. Duolingo a également mis en place des notifications et des leaderboards pour encourager les utilisateurs à continuer leur apprentissage et à rivaliser avec d'autres utilisateurs. Ces éléments ont contribué à la popularité de l'application et à son succès dans l'apprentissage des langues.
Maintenant, imagine un document ou chacun des éléments mentionnés ci-dessus sont identifiées dans des patterns, dans des étapes précises et cléf pour la réussite. Imagine maintenant que par chacune des ses étapes tu as une explication précise avec l’émotion cible et l’émotion réelle, le tout accompagné d’un score cible et d’un score réel. Tu as là, une belle ébauche du Rational Level Design.
En effet, utilise par exemple, le RLD pour cadrer les éléments suivants :
Règles du jeu claires : Définir des règles simples et compréhensibles pour guider les utilisateurs dans leur apprentissage du produit.
Objectifs précis et quantifiables : Fixer des objectifs clairs et mesurables que les utilisateurs doivent atteindre pour progresser.
Niveaux ou étapes de progression : Découper le parcours d'onboarding en différentes étapes ou niveaux que les utilisateurs doivent franchir.
Défis et obstacles à surmonter : Intégrer des défis et des obstacles que les utilisateurs doivent relever pour avancer dans le jeu. Ici, il s’agit généralement d’utiliser le core product pour ton utilisateur cible. Ce qui a de la valeur pour lui/elle.
Système de récompenses : Mettre en place un système de récompenses (points, badges, débloquage de fonctionnalités, etc.) pour valider l'accomplissement des tâches.
Personnalisation de l'expérience : Proposer une expérience personnalisée pour les impliquer davantage.
Éléments sociaux : Inclure des fonctionnalités sociales comme des classements ou des défis entre utilisateurs pour encourager l'engagement et la compétition. (+création d’une communauté autour du produit)
Narration et scénario immersif : Intégrer une histoire pour contextualiser l'apprentissage et le rendre plus mémorable.
Tu peux lire un premier contenu juste ici 👇
En combinant ces différents éléments de Game design dans ton RLD (entre autres) tu peux créer une expérience émotionnelle adaptée, forte, captivante et efficace pour faciliter l'apprentissage et l'engagement des nouveaux utilisateurs.
Points d'attention pour une mise en œuvre réussie
Cependant, pour que le RLD soit efficace dans le Product Management, il est important de garder à l'esprit certains points clés :
Éviter la complexité excessive: Le RLD ne doit pas se transformer en un processus bureaucratique lourd. Il doit rester simple et adaptable à la réalité de chaque sujet.
Privilégier l'itération et l'adaptation: Le RLD est un processus itératif qui doit être adapté en fonction des besoins et des changements du projet. Les Product Managers doivent être prêts à revoir et à ajuster les plans au fur et à mesure de l'avancement du développement.
Communiquer et impliquer toutes les parties prenantes: Le succès du RLD repose sur la collaboration et l'implication de toutes les équipes impliquées dans le développement du produit. Il est essentiel de communiquer clairement les objectifs et les principes du RLD à tous les intervenants.
En conclusion, le Rational Level Design offre aux équipes PRODUIT un cadre puissant pour améliorer la clarté, la cohérence et l'efficacité de leur travail. En adaptant les principes du RLD à leur contexte, les membres des équipes Produit peuvent créer des produits plus intuitifs, plus engageants et mieux alignés avec les besoins des utilisateurs.
Et toi, tu connaissais le RLD ? Comment équilibres-tu les émotions de ton produit aujourd’hui ?
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